返品・キャンセルについて

返品について

弊社では不良品以外での返品・交換は基本的に受け付けておりません。予めご了承くださいませ。 ご注文いただいた商品ごとに、対応についてご相談させていただきますので、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、またはお客様サポート（お電話・メール）へご連絡ください。

不良品などの判断目安について

不良品に関しては、受注番号、不良内容、ご使用状況等、様々な情報をお伺いさせていただきます。また、不良部分の写真を撮って送っていただくなどのご対応もお願いしております。

不良品になるもの

商品の損傷、破損、汚れ
注文した仕様と異なる（生地違い、仕立てが異なるなど）
ご注文内容に対する欠損や欠品　等

不良品に該当しないもの

商品到着後にお客様の方でご使用済みのもの
色合い、風合い等の人の感覚的な判断に委ねられるもの
サイズの違いが軽微※であり、使用用途として問題がないもの
※材質によっては生地の伸縮や加工工程の影響により、仕上がりサイズがご注文サイズから3％程度の誤差が生じる事がございます。厳密なサイズのご指定はお受けできませんのでご了承ください。
商品到着後に8日以上経過したもの　等

届いた商品のイメージが違うなどの対応について（お客様都合でのご返品対応について）

届いた商品のイメージが違うなどのお客様都合での返品は承れませんのであらかじめご了承ください。詳しくは弊社の「特定商取引法」をご確認ください。

お問い合わせの流れ

① お問い合わせフォーム、またはお客様サポート（お電話・メール）よりお問い合わせください。

お客様サポートへご連絡いただく場合は、再制作対応が必要な旨をお伝えください。お問い合わせフォームへご連絡いただく場合は「お問い合わせの種類」の中から「お届け後の商品について」をご選択ください。

お問い合わせフォームにてご連絡いただいた場合は、お問い合わせ内容に基づいて2営業日以内（土日祝除く）に返信いたします。

各項目を記載いただいたうえで、「お問い合わせの内容の欄」に不良部分の内容とご使用状況などについてご記入ください。不良品についてお問い合わせいただいた場合は、不良部分の写真を撮って送付をお願いいたします。

② 必要納期などの相談

弊社にてお問合せ内容を確認の上、弊社の不備と判断し、再制作・再出荷が必要な場合は必要納期等をご連絡させていただきます。

③ 返品商品の発送

弊社にてお問合せ内容を確認の上、返品の対応が必要となった場合は弊社より返送先等のご案内をさせていただきます。

ご来店での商品の引き取り、お問合わせ、お見積り依頼はお受けしておりませんのでご了承ください。

ご相談の結果、弊社が返品可能と判断した場合は、返品送料につきましては、弊社で負担させていただきます。お客様都合でやむを得ずご返品される場合は、ご返品手数料として770円（税込）、およびご返品にかかる送料をご負担頂く場合がございますので、ご了承下さいませ。

④ 返金の対応について

お客様都合でやむを得ずご返品をご希望される場合は、以下費用をご負担いただくようになります。

1．ご返品手数料：770円（税込）

返品手数料は返品お荷物数分発生いたします。

2．返送される際に発生する送料（お客様負担にて運送会社様へお支払下さい）

弊社では料金は分かりかねております。ご利用される運輸機関様へご確認下さい。

ご注文時に発生しました「発送料・手数料」はご返金の対象外となります。予めご了承下さい。

クレジットカードで決済いただいた場合

返品した商品代金の返金手続きは、返品商品の到着を確認してからとなるため、通常2～3営業日（土日祝日を除く）ほどかかります。また、実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカード利用明細書に内容が記載されるタイミングなどについては、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

代金引換、銀行振込、Paid（掛け払い）で決済いただいた場合

返品した商品代金の返金手続きは、返品商品の到着を確認してからとなるため、目安1週間以内（土日祝日を除く）ほどかかります。返品商品到着を確認したのち、弊社よりご返金先の口座についてお伺いのメールをお送りし、お客様よりご指定いただいた口座に返金対応させていただきます。

NP後払いで決済いただいた場合

既に支払いがされている場合、銀行振込にて返金いたします。支払いがまだの場合はNP請求書の内容を修正して、再送付手続きいたします。
お客様都合の返品の場合は、NP請求書の再発行手数料220円(税込)も追加請求させていただきます。
ご返品の可否および、お客様に最終ご負担いただく費用(またはご返金額)の詳細につきましては、ご注文内容・お支払方法によっても異なります。
お手数おかけいたしますが、一度弊社までお問合せをお願いいたします。

返品期限と送料について

欠陥品や不良品の返品対応は、商品到着後７日以内とさせていただきます。弊社が欠陥品や不良品と判断した場合は、返品送料につきましては、弊社で負担させていただきます。大変申し訳ありませんが、お客様都合での返品に関しましては、送料をご負担いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご連絡先

株式会社イタミアート
電話番号：086-805-4153
メール:shop@itamiarts.jp
営業時間:10時～17時
休業日:土・日・祝日・年末年始

キャンセルについて

ご注文確定前の商品に限り、キャンセルの手続きが可能です。会員のお客様はマイページのご注文履歴からキャンセルの手続きができます。 マイページからキャンセルができないお客様、会員でないお客様はキャンセル可否を確認させていただきますので、弊社までご連絡をお願いいたします。

弊社から「ご注文ありがとうございます。」という件名のメール送信があった場合はご注文確定とさせていただきますので、ご注文内容の変更・他注文との同梱依頼・キャンセルはお受けできません。 品切れ・入荷待ち・廃盤によって商品のお届けが出来ない事象が発生した場合、対象の商品のみキャンセル対応を承らせていただきます。 また、ご注文の進捗状況によってはご希望に添えない可能性もございますので、あらかじめご了承くださいませ。